Detta evenemang tar plats och tid den 28 & 29 September, på Clarion Hotel Sign, i Stockholm. Vi på Relevant Traffic är glada och stolta över att kunna närvara med en talare i form av Patrik Skogsfors, som kommer att tala kring ämnet “sök-analys” och KPI:er (Key Performance Indicators).

SMX är en mötesplats för både marknadsförare och SEO-gurus. Förutom Patrik så kommer en hel del intressanta talare dit. Kommer du?

Allt om SMX i Stockholm hittar du här.

DN beskriver Sweden Social Web Camp som ett “camp för internetentusiaster” och det kan man mycket väl säga att det är. Konferensen som sådan är utformad så att deltagarna själva bestämmer innehållet istället för att arrangören bokar in stora talare i förväg. Besökarna får istället själva sätta upp lappar på en anslagstavla där de skriver vad de vill tala om. Den stora gemensamma nämnaren är ett stort engangemang och intresse för den sociala webben och internets möjligheter och utveckling i stort. Relevant Traffic:s Elin och Ingela är på plats. Vi återkommer med lite rapporter och axplock.

“Today, the French Supreme Court was unequivocal in their rulings and anyone who reads them will be left in no doubt that there was no trade mark infringement in these cases. In addition, the Court went beyond the European Court of Justice by excluding any act of unfair competition or misleading advertising by Google.  The Court also ruled in Google’s favour in a related fourth case brought by a French company called Gifam.”

Även på Nasdaq finns en lite mer utförligare beskrivning av läget.

Både målsägare och svarande säger sig vara vinnare på domstolsutslaget. Fortsättning följer alltså.

Från Adwords Agency bloggen.

Ja, vem håller inte med om det i  den här branschen? Man kan gå ut för lunch och när man kommer tillbaka så har något helt nytt lanserats och ett tredje är helt nedlagt.  Nu är det snart sommar, när man kommer tillbaka från semestern kanske inte Google finns längre, eller så har de köpt upp och lagt ner Kina, eller… ja, vem vet?

Men det är också varför ni, kära kunder, har oss. Att sortera och välja online-kanaler som vi tror kan vara bra för er. Att hjälpa till med hanteringen och ge rådgivning kring dessa. Men också att avråda från sådant som kanske inte är lika bra.

Man märker i alla fall att det går långsammare i landet nu. Färre kunder som hör av sig, mindre möten som blir av, allt fler som blir uppskjutna – “vi kan väl höras av i slutet augusti?“.

Man kan alltid roa sig med att undersöka sin egen bransch på Google Trender. Här nedan är tio-i-topplistan för senaste 30 dagarna i Sverige:

Och det här är de mest ökande sökningarna just nu:

Varför inte gå dit själv och testa några viktiga sökord för din bransch? Syns du på de viktigaste sökorden?

Oscar Watz, Sverigechef på Relevant Traffic figurerar i Dagens Media, där han berättar om skillnaderna på “ägd media”, “förtjänad media” och “köpt media”, samt om vilka platser som är hetast på Internet just nu.

Läse hela artikeln: “Här är webbens sweet spot” på Dagens Media.

Nu söker vi på Relevant Traffic en vikarie till vår kollega Sandra som ska gå på föräldraledighet. Du kommer att arbeta som operativt kundansvarig med eget ansvar för ett flertal kunder inom sponsrade länkar. I tjänsten ingår bla ansvar för löpande optimering till rapportering och vidare utveckling av kundernas kampanjer. Vi söker dig som har erfarenhet inom området och ser gärna att du även tidigare har jobbat med Google, Yahoo och/eller Facebooks annonsnätverk.

Egenskaper/kunskaper som vi ser som mycket positiva om du har:
- Erfarenhet av sökannonsering/SEM/SEO
- Självgående och driven
- Positiv och serviceminded
- Tidigare arbetslivserfarenhet inom marknadsföring/reklam
- Gärna erfarenhet och intresse för sociala medier och digital marknadsföring
- En glad prick som passar in i vårt befintliga team

Tjänsten avser ett vikariat from mitten av augusti 2010 – juni 2011.
Passar beskrivningen in på dig? Maila ditt CV och ett personligt brev där du berättar lite mer om dig själv till birgitta.nordstrom@relevanttraffic.com.

Wipcore har nyss släpp den sjätte utgåvan av sin e-handelsguide. I den figurerar Relevant Traffics sverigechef Oscar Watz som författare till kapitel nio, som heter “Att vinna kunden“. Det publicerar vi även här i en löpande text, samt som nedladdningsbar PDF (öpnnas i nytt fönster och kan sparas därifrån, annars högerklicka och välj “spara mål som” för att spara ner direkt).

Håll till godo!

***

När uppstår värdet av information?

Information kan definieras som förädlad data som på något sätt ger en mening för en person eller en verksamhet. Information har ett värde, om och bara om, det leder till eller påverkar till ett beslut nu eller någon gång i framtiden.

Betyder detta att all tid, pengar och resurser, som vi lägger ner på att kommunicera med våra kunder och prospekts, är bortkastat om den inte påverkar till att ett beslut tas nu eller någon gång i framtiden?

Jag säger ja på den frågan! Marknadsföring och kommunikation i dagens mediesamhälle ställer höga krav på träffsäkerhet. Vad är det som gör att en kund väljer att handla i din butik framför andras? Marknadsföring är en mycket viktigt del av ett företags framgång och den ska inte bara ge resultat – den ska också vara effektiv. För att veta om marknadsföringen är effektiv måste vi mäta och följa upp våra marknadsaktiviteter. Effektiv marknadsföring uppstår om du kan nå konsumenten när han/hon är mottaglig och intresserad. I vårt kommunikationsintensiva samhälle är det svårt att nå fram till en konsument. Tidigare handlade marknadsföring om att planera och agera på i förväg bestämda tidpunkter och platser medan det idag handlar mer om att reagera och agera på vad som händer i vår omvärld.

Att som marknadsförare befinna sig på rätt plats vid rätt tillfälle med rätt budskap blir avgörande för hur effektiv din marknadsföring är. Detta innebär att du måste lära känna din kunds beteende. Att vinna kunden innebär att känna din kund. Nedan återger vi våra insikter som vi fått efter att ha jobbat 10 år med internet i sin helhet och då framförallt inom sökmarknadsföring.

1. Kommunicera mera?

Idag finns det ett oerhört stort utbud på hur vi kan välja att kommunicera med våra kunder. Att segmentera sin marknad, välja sin målgrupp och att finna en insikt om målgruppen är viktigt för att ta fram budskap och vilka kanaler som bör användas. Idag finns mätmetoder, anpassade för digitala medier, där man kan få fram information för att se beteenden som direkt kan användas i din marknadskommunikation. Nedan beskriver jag vad vi ser fungerar speciellt bra för E-handel.

1.1 Sökmarknadsföring

När vi talar om sökmarknadsföring tänker vi direkt på Google då de idag dominerar marknaden. Google har en global marknadsandel på ca 65 % och närmare 90 % av den svenska marknaden. Antalet sökningar globalt ökade med 41 % mellan 2008 och 2009. Det gjordes 30 miljoner sökningar/dag i Sverige på Google i december 2009. Undersökningar visar att 70% av konsumenterna gör research inför ett köp via en sökmotor. Vissa beskriver t.o.m. Google som ett ”Reputation Management System” som ingen idag kan undvika – allt om dig och ditt företag går att hitta.

Siffrorna ovan gör givetvis Google till ett naturligt val när det gäller att synas på ”rätt ställe vid rätt tidpunkt”. Googles dominans, innebär också att konkurrensen om platserna på Serpen (Search Engine Result Page) är tuff. Att synas på sid två på för dig viktiga sökord ger i stort sett inget resultat. När konkurrensen om platserna hårdnar driver det upp kostnaden i form av pris och arbetsinsats. Någonstans finns en brytpunkt där det lönar sig mer att synas i andra sökmotorer och andra medier. Bing är en sökmotor som idag tar andelar och samtidigt har Facebook placerat sig som världens 7:e största sökmotor och gick nyss om google.com på amerikanska marknaden i antalet besökare/vecka. Här finns stor potential till mycket relevant trafik.

Om du idag aktivt arbetar med internetmarknadsföring är säkert sökmotorerna största eller näst största källan till trafiken på din webbsida. Styrkan i sök ligger i att det är ett pullmedia, dvs. att konsumenten efterfrågar tjänster och produkter inom ditt område, vilket betyder att uppmärksamheten och närvaron är fullständig. Vi kan konstatera att inget brus förekommer i interaktionen i mediet som sökmotorerna tillhandahåller.

1.1.1. SEO

En definition på Search Engine optimization är: “The process of raising your web site rankings and visibility in the natural listings area of the search engine results pages for increasing qualified visitors to your website”.

En generell insikt om trafik från sökmotorerna är att ca 70% i första hand väljer att klicka i sökmotorns index framför en sponsrad länk. Det beror på att det idag finns ett större förtroende för resultatet som kommer upp i sökmotorns index kontra det sponsrade resultatet. Siffran vart vi väljer att klicka skiljer sig dock mycket åt i olika branscher samt beroende på hur långt användaren har kommit i sin aktivitet med att söka rätt på relevant information. T.ex. om man står inför ett köp så tenderar klicket att ligga i högre utsträckning på en sponsrad länk. Detta gör att vi kan jobba med olika taktiker beroende på önskad målsättning och hur effektivt det är.

Arbetet med SEO innebär en aktiv process med din webbsida för att kontinuerligt öka synligheten i sökmotorns index, på för dig viktiga områden. Arbetet med SEO kan enkelt delas in i tre områden som givetvis påverkar varandra. Dessa är Struktur, Innehåll och Popularitet. Vår bedömning av SEO som marknadsaktivitet är att det ger hög effekt – dvs. hög ROI då resultatet är högt i förhållande till arbetsinsats och kostnad.

Struktur
Strukturen på din webbsida är viktig för att sökmotorns spindel ska kunna hitta igenom helst hela din sajt. Spindeln ska även kunna förstå vad du anser är viktigt och vad du vill kommunicera. Struktur innebär kod, titlar, alt-texter, interna länkar, meta data etc. En naturlig och viktig del i detta område är ditt CMS som är tekniken som styr hur du uppdaterar din webbsida. Om sajten har en djup hierarki avtar intresset från sökmotorn och därför resulterar ett SEO-arbete i en relativt grund sidstruktur. De interna länkarna påverkar hur sökmotorn orienterar sig och vad som uppfattas som viktigt.

Innehåll
Vad skriver du på din sajt? Har du funderat över hur en sökmotor läser och uppfattar detta? Har du funderat över hur din målgrupp agerar för att hitta till din eller dina konkurrenters sajter?

Området ”Innehåll” innebär att synas på rätt sökord för att nå din målgrupp när de använder sökmotorn för att hitta information om ditt affärsområde, ditt företag dina produkter och tjänster. Om du dessutom har ett attraktivt budskap som matchar syftet med sökningen har du stor chans till att ”vinna klicket” och få en mycket relevant besökare.

Positionen i Serpen är givetvis viktig för att vinna klicket. Olika positioner i olika branscher är förknippade med olika sökvolymer och därmed olika antal potentiella besökare. Att ha en stor sökordsmassa (synas på många sökord) ökar även möjligheten till att få många besökare. Hur relevant din besökare är avgörs av hur nära besökaren är att ta ett beslut sin research process vilket ofta avspeglar sig i sökarens beteende och vad han väljer att använda för antal ordkombinationer i sin sökning.

Innehåll + Struktur är din webbsida ur ett SEO-perspektiv. Bra innehåll med bra struktur innebär att din sajt effektivt kan förse sökmotorn med den information som du vill kommunicera till din målgrupp via sökmotorn. Din webbsida bör alltså vara uppbyggd med ett SEO-perspektiv för att attrahera besökare från sökmotorerna.

För att sökmotorn verkligen ska förstå vad du vill kommunicera bör ditt innehåll och sidorna på sajten ha ett uttänkt sökordsfokus. Ett spretigt och ostrukturerat innehåll gör det svårt för sökmotorerna att förstå vad du vill beskriva vilket ger ett negativt resultat i sökmotorerna.

En intressant insikt om hur sökmotorerna påverkar utvecklingen på internet är att webbsajterna blir till motorvägar för att hitta information. En annan insikt är att det finns synergier att hämta mellan sökordsfokus och andra marknadsaktiviteter. Arbetet med sökordsorienterad webbutveckling ger oss en naturlig process för framtagande av landningssidor på vår sajt samt när vi arbetar med andra medier använder vi ofta kampanj- och landningssidor. Dessa landningssidor ger oss t.ex. högre quality score i vårt arbete inom SEM, det ökar konverteringsgraden då det blir lätt för din besökare att komma vidare i processen mot de mål som du har på din webbsida. Sökordsorienterad webbutveckling bör alltså finnas med i hela din organisation och hur du bygger och uppdaterar din informationen på din sajt.

Bilden ovan illustrerar en köpprocess där varje steg ökar värdet på konsumenten. Är du inte med och informerar om dina produkter och tjänster tidigt i processen riskerar du att tappa ordervolymer och ordrar med stora ordervärden då stora inköp är förknippat med en längre och noggrannare researchprocess. I ett SEO- och SEM-perspektiv innebär det att vi bör synas på både generella termer samt termer på produktnivå där konsumenten ligger nära ett köp för att få ut mesta möjliga av vår marknadsaktivitet.

Efter ett köp uppstår ett efterköpsbeteende hos konsumenten. Efterköpsbeteendet betyder positiva/negativa känslor av inte bara den produkt vi köpt utan av hela upplevelsen runt köpet. Håller vi som butik vad vi lovat i vårt budskap och marknadsföring? Om inte kan vi räkna med negativ publicitet i sociala medier etc om positiva känslor har vi dessutom vunnit en ambassadör redo att marknadsföra oss viralt. Kundservice kommer därmed att bli mer betydande för ett företags framgång och den som är villig att göra det lilla extra för konsumenten kommer att bli en vinnare på dagens transparanta marknad.

Popularitet
Detta område är idag definitivt det viktigaste. Om strukturen och innehållet främst har att göra med sökorden och de budskap som du syns på så kan popularitet anges som förmågan att ta höga positioner på viktiga sökord i Serpen. Området beskrivs bäst som externa länkar in till din sajt. Idag finns det många sätt att jobba med inlänkar. Vi pratar även om relevanta inlänkar då olika länkar har olika kraft. Sökmotorerna tittar idag på faktorer som t.ex. antal inlänkar, länkarnas ankartext (sökordsfokus), källans relevans samt källornas spridning etc. Arbetet med inlänkar är idag en aktiv process och därför bör fokus på detta område finnas med i vårt övriga marknadsarbete som pressutskick, PR, sambarbeten med leverantörer och partners kundsupport samt det område som idag beskrivs som sociala medier. Dessa områden ovan är utmärkta forum för att arbeta med inlänkar.

1.1.2. SEM

SEM (search engine marketing) eller sponsrade länkar i sökmotorerna är den vanligaste och snabbaste sättet att få ökad synlighet. Det är här som sökmotorerna tjänar sina pengar. Sökmotorernas affärside är att de ska vara det lättaste sättet att hitta information på och idag är det Google som vi som användare anser leverera bäst resultat då Google har en global marknadsandel om ca 65%. Sökmotorernas utmaning ligger givetvis i att vi som användare ska få större förtroende för det sponsrade resultatet och därför jobbar sökmotorerna hela tiden med att få ökad relevans i sökresultatet speciellt på sponsrade länkar. Vår position i sökresultatet, på sponsrade länkar, avgörs av vad du är villig att betala för att synas på sökordet, hur relevant annonsen är i förhållande till sökordet samt av kvalitén på din landningssida. Relevansen och kvalitén benämns gemensamt som Quality score. Därmed har vi en formel för vår position i sökmotorns resultatlista:

Position= pris på sökordet * quality score

Min bedömning av SEM som marknadsaktivitet är att det ger hög effekt, dvs. högt ROI i förhållande till arbetsinsats och priset vi betalar för annonsering. I branscher med hög konkurres på sökmotorerna stiger givetvis priset då det är en budgivningsprocess på sökorden. Då konkurrensen blir tuffare lägger vi ner mer tid för att få högre quality score. Detta påverkar givetvis resultatet i form av ROI som går ner för mediet men samtidigt har vi ökat vår arbetsinsats. Att finnas i alla sökmotorer är ett måste då priserna i samma bransch kan variera och det här finns många möjligheter. Att använda bid-management funktionalitet (automatisk budgivning) är ett sätt att minska arbetsinsatsen. Sökvolymer och konverteringar i en bransch påverkas dock av trender i vår omvärld vilket bid-management system har svårt att hantera. Därför är det oftast erfarenhet och kunskap som avgör om du lyckas på området SEM. En kombination av system med mänsklig touch är att föredra.

Analys är ett växande område för att öka effektiviteten och ett bra system ska ha koll på dina kunders beteende – hur de kommer till sajen och hur de agerar på vår sajt. Med denna information som beslutsunderlag kommer du kunna optimera dina mediekanaler såväl som dina budskap för att alltid nå konsumenten med rätt budskap på rätt plats i rätt tid. Att hantera ett SEM-konto är en aktiv process där nedlagt arbete, struktur och direkt agerande ger resultat.

1.2. Affiliate marknadsföring

Marknadsföring via annonsnätverk är ett växande område som troligtvis kommer ta över mycket av hanteringen av banners och skyltning i olika medier. I traditionella medier pratas det fortfarande mycket om räckvidd, men räckvidd utan mätning för att nå relevans ger oftast mindre bra resultat. Detta gör att det kommer allt mer sofistikerade lösningar för att öka relevansen och hitta målgruppen vid rätt tillfälle och i rätt tid. En effekt för att öka relevansen är återigen att arbetsinsatsen ökar vilket påverkar vår totala effekt.

Ett intressant fenomen är betalningsmodellen CPA (Cost/Action) som ofta förekommer inom Affiliatemarknadsföring. Av helt naturliga skäl belönar betalningsmodellen det sista klicket eller ”eye leads:et” som var sist innan det resulterade i en konvertering. Denna betalningsmodell är inte effektiv för kunden då den tenderar att belöna ett klick medan det ofta är en rad av marknadsföringsinsatser som har lett till konverteringen. Detta ser vi tydligt om vi använder tekniker som ”Klick Chains Tracking” (beteendemätning). Statistik visar att 35 % av konverteringarna i resebranschen och ca 32%  av konverteringarna i modebranschen har flera klick framför sig innan en konvertering. Om vi inte lyckas ta det första klicket innebär det att vi troligtvis inte heller får konverteringen då vi inte var med och informerade besökaren vid rätt tillfälle, i rätt tid och på rätt plats. Viktigt är att kunna mäta aktiviteten som väckte behovet hos konsumenten och som gjorde att konsumenten blev kund. CPA modeller mellan mediet och annonsören kan alltså vara negativa för din totala potential mätt i termer av total försäljning och ROI.

Annonsnätverk som företeelse är växande då effekten är högre än t.ex. ren bannerannonsering direkt med mediet, en modell som fortfarande är vanligt förekommande. Affiliate är relativt effektivt i termer av arbetsinsats, resultat och kostnad.

1.3. Viral marknadsföring

Viral marknadsföring eller ”word of mouth” är absolut den starkaste påverkan till att en konvertering uppstår, vilket har att göra med det höga förtroendet som normalt förknippas med att en kollega, vän etc. tipsar om t.ex. att ” – ”filmen jag såg i lördags var så bra, du måste bara se den!”.

I forecasts för 2010 har de flesta marknadsförare det som kallas för sociala medier högt på sin agenda och det är också inom detta område som de flesta marknadsförare planerar att öka sina arbetsinsatser mest. Sociala medier är ett begrepp på något som egentligen alltid funnits, men nu har vi adderat teknik som gör det möjligt för konsumenten att kommunicera med flera likasinnade samtidigt. Budskapet finns dessutom kvar för alla intresserade att läsa. Många menar att i stort sett all webbmedia kommer att ha de egenskaper som idag benämns som sociala medier för att kunna överleva och då kommer begreppet sociala medier troligtvis att suddas ut.

Virala aktiviteter är oerhört effektiva om vi kan behålla det stora förtroende som finns i word of mouth. Det är relativt liten arbetsinsats då det främst handlar om att trigga igång det, sedan är det konsumenten som marknadsför det till konsumenten. Risken är dock oerhört hög om konsumenten inser att det inte är genuint och verkligt utan ”endast förklädd reklam” – då kommer innehållet och det som förknippas med din aktivitet istället att bli negativt hos konsumenten.

Word of mouth är starkt relaterat till vårt efterköpsbeteende och det upplevda värde som vi som konsument fått av ett företag, deras produkter och service. Sociala medier och dagens kommunikationsklimat kommer därför att påverka företagen att jobba mer med kundens efterköpsbeteende. De företag som är villiga att gå en extra mil för sina kunder är morgondagens vinnare. Viral marknadsföring kan vara mycket effektivt men för att lyckas krävs det att vi har det bästa erbjudandet för vår målgrupp och att vi lever upp till det vi lovar.

2. Engagera dina besökare!

När besökare kommer till din webb så gäller det kunna ta hand om dem. Vad har du för mål med din webbsida eller landningssida? ”Bounce rate”, ”time spend on site”, konverteringsgrad och ”cart abondon rate” är alla mått på hur hur pass bra din sajt kan ta hand om den trafik som kommit in via olika kanaler. Konverteringsgraden är speciellt intressant då den antagligen ger en indikation på hur effektiv din sajt är på att få dina besökare att genomföra de aktiviteter som leder till de mål som du har satt upp för din webbsida. Området som sådant kan beskrivas som Engagemang och innefattar landningssidor, konverteringstunnlar, kassahantering, kundsupport m.m.  Att driva trafik till din sida är givetvis viktigt för din affär, för utan besökare finns inte möjligheten att få några kunder. När besökarna finns på din sajt är det upp till bevis hur du kan ta hand om dina besökare, hålla vad du lovat och få dem att komma tillbaka igen. Att arbeta med detta område anser jag vara mycket viktigt. Det ger högt resultat till en liten arbetsinsats och kostnad.

3. Analysera för att prestera

Analys av beteenden i hela flödet inom din marknadsföring är idag mycket viktigt. Det handlar om att mäta beteenden och komma fram till kundinsikter och kunskap om din kund. Dessa insikter bör du använda för att agera och reagera på faktorer i din omvärld som gör att du kan få en effektivare marknadsföring och konkurrensfördelar eftersom du lärt dig saker om din kund som inte konkurrenterna känner till. Idag finns det möjlighet att mäta klickkedjor på hur vi som konsument agerar i vår digitala värld för att sedan komma till din butik. Frågan är hur kunden kom hit? Vad var det för budskap i vilket media som var avgörande? Kan jag hela tiden förändra mitt budskap för att öka effekten i mediet som borde vara relevant för min målgrupp? Vad händer på sajten med besökare från olika medier? Vart går gränsen för hur mycket jag ska jobba med analys?

3.2 Optimera dina marknadsaktiviteter

När du analyserar och strukturerar data blir detta till information eller beslutsunderlag. Beslutsunderlaget använder vi för att öka effektiviteten i våra kanalval, våra budskap och det pris och arbetsinsats som vi är villiga att betala och lägga ner. Att få en strukturerad process för detta med lagom insats på analys ser jag som väsentligt för att lyckas med din marknadsföring på nätet. Fördelen med att arbeta i digitala format är att det är du som sitter på datan som kan göras om till beslutsunderlag. Datan finns i ditt analysverktyg och i dina mätsystem för att hantera marknadskanaler. Det är du som kan din butik. Det viktiga är att du använder informationen för att skapa nya aktiviteter som ska öka effekten.

En annan fördel med digitala formatet är att du direkt kan agera på din omvärld med nya budskap för att ta vara på situationen när den uppstår och när behovet hos din konsument finns. Framgång är till 99% grundat på ett misslyckande lär Soichiro Honda ha sagt. Om man inte vågar testa att förändra sitt beteende kommer det inte heller bli bättre.

Det är fantastiskt spännande att vara med och se hur digitala medier allt mer tar över och hur du kan bedriva effektiv marknadsföring för att nå dina mål. En intressant iakttagelse som uppstått under skrivandet av denna artikel är att om ett år kommer troligtvis mina insikter om marknadsföring för E-handel att se annorlunda ut.

Det är återigen dags för oss på Relevant Traffic att bjuda in dig och dina kollegor till ännu ett ”Fönster mot omvärlden”. Tanken med ”Fönster mot omvärlden” är att vi på Relevant Traffic vill kunna erbjuda dig och dina kollegor en möjlighet till inspiration, idéer och utbildning inom för oss närliggande områden. Till forumet bjuder vi in intressanta företag och personer som får presentera sig själva och vad de gör. Detta försöker vi att göra minst en gång per kvartal.

Gäst denna gång – Facebook
Först vill vi tacka alla som var med senast det begav sig den 11 mars i år, då vi fick höra Christian Ihre, varumärkesstrateg och grundare av brand management byrån Lynx Eye, prata om vikten av kundinsikter och framtidsspaning. Denna gång har vi bjudit in Matt Hogle som arbetar med Online Advertising på Facebook Irland. Matt kommer givetvis att berätta om Facebook, deras framfart, hur användandet ser ut och hur man som företag kan använda sig av denna ”kanal”, samt presentera ett antal kundcase.

Vi på Relevant Traffic kommer dessutom att berätta lite om hur man inom SEO kan använda sig av bland annat sociala medier då man bygger upp en länkstrategi för sin webbplats.

Efteråt bjuder vi som sist på mingel, en bit mat och dryck.

Tid & Plats
Torsdagen den 15 April
Kl. 15.30-17.00 (VIKTIGT; kom gärna lite tidigare, ta en kaffe och hitta en plats, då seminariet startar 15.30)
Hos Relevant Traffic på Ringvägen 52 (MTG Huset).

OSA
Senast måndagen den 12 April till niklas.lindh@relevanttraffic.com och bekräfta gärna hur många ni blir.
(OBS; svara så tidigt som möjligt då vi har begränsat med platser)
Hoppas att vi ses nästa vecka! Varmt välkommen!

Att vara bland topp-5 placeringar på Google idag på sina mest centrala sökord är som att ha sin butik på “fina gatan” där bara de mest exklusiva affärerna finns. I Stockholm kanske man skulle prata om att ha sin butik på Biblioteksgatan, eller nedre delen av Birger Jarlsgatan. Övriga placeringar sprider sig ut som ringar på vatten därifrån. Skillnaden är att nu kostar  “hyran” för att ha denna placering på Google inte ens en bråkdel mot vad en affärslokal på fina gatan kostar.

Affärer som säljer samma saker tenderar att lägga sig bredvid varandra för att en affär kan dra nytta av tillströmningen av kunder till affären vägg i vägg. Man skulle kunna likna det vid vad som sker på en sökmotor. När någon söker på en viss produkt, till exempel “flyg Lissabon” så kommer resultatet att i stort bestå av reserelaterade träffar, säkert flera resebolag kommer synas. Annonserna kommer definitivt vara från flyg- och resebolag som vill sälja dig en resa till Lissabon. Ur kundens synvinkel är det här som att stå på gatan där ett minst ett tiotal eller fler resebolag har butiker. Vilken butik skall han gå in i och köpa sin resa?

Varför inte gå in i alla butikerna förresten? Det är bara att klicka. Någon kanske har ett jättebra erbjudande just nu? Det tar inte lång tid att jämföra…

Nåväl, jag brukar använda en liknande analogi för våra kunder när vi talar om hur PPC-annonser på Google fungerar. Hemsidan är såklart jämförbart med hela butiken. Varje produktkategori är som en avdelning i butiken. Varje produkt som en hylla på avdelningen. Analogin går ut på att se annonsen som en s.k. “gatupratare“, vars syfte är att locka kunder till butiken med ett relevant annonsbudskap.  Landningssidan i sin tur är butikens skyltfönster eller entré där man vanligtvis visar upp sina bästa produkter och erbjudanden.

En gatupratare (lånad från bloggen Norra grängesbergsgatan, hoppas det är OK, klicka bilden för att komma till bloggen)

Nu kan man se det som att en vanlig butik har en ingång och det första som möter en då är oftast kassan som ligger där.

På nätet, med hjälp av annonser som länkar in till landningssidor kan man tänka sig att en butik som säljer många olika produkter har en entrédörr för varje produkt, eller åtminstone till varje produktkategori. Man kan alltså ta kunden direkt till rätt avdelning genom att länka annonsen rakt in på rätt avdelning från början. Kunden slipper ta sig genom hela butiken för att komma längst in till hyllan med produkterna han eller hon är ute efter.

Istället som i livsmedelsaffären där man måste passera först kassan och sedan allt butiken erbjuder för att komma till mjölken som är längst in så hamnar man direkt vid kyldisken. Det uppskattar oftast kunden. Nu kanske man tycker att detta är att missa en chans till merförsäljning, men så är det troligen inte.

För när du bara skall ha mjölk är du fokuserad på det medan du tar dig längst in i butiken och du ser inte mycket på andra varor förrän du lagt mjölken i din varukorg. En sökning tyder på samma sak, du är ute efter en enda sak – det du sökte efter. Men när det väl är funnet, du har din mjölk, då skall du tillbaka hela vägen till kassan. Då är du mer avslappnad och lyfter kanske blicken lite, går lite långsammare och ser dig omkring – “var det något mer vi behövde hemma? Det vore gott med något nytt pålägg.”

Så, det finns alltså ingen anledning att inte låta kunden “passera” förbi andra varor på vägen ut till kassan även i en e-handel. Amazon.com var kanske först på  nätet (jag har hört det i alla fall) med att visa upp “produkter som andra köpt som också köpte det du har i varukorgen just nu och som du därför kanske kan vara intresserad av” för sina kunder. Det är såklart lika genialt som “socialt” – man litar ju på och uppskattar andras rekommendationer mer än på reklam.

Kom ihåg att analogier är inte exakt översättbara till verkligheten, så ta nu inte allt det här för bokstavligt, men använd er fantasi lite för att fundera över hur era kunder kan använda sökmotorer och hur er online butik är konstruerad.

Genom att dela företagens omsättning med ComScores besöksstatistik så har Silicon Alley Insider räknat ut värdet av en unik besökare på några av de största webbplatserna. Föga förvånande är att det är jätten Google som lyckats bäst med att konvertera sina besökare. Än mindre förvånande är att Twitter som fortfarande saknar en realistisk intäktsmodell ligger sist av de undersökta webbplatserna.