Vi har alla hört dem och troligen sagt dem. Floskler är lätta att ta till för att framstå som professionell och att “ha koll”.

Kolla om dina favoriter är med på floskeltoppen. Så innan du spånar på hur du ska uppnå biggest bang for the buck genom hög hygienfaktor och att plocka low hanging fruits. Tänk macro scope och stretcha visionen med ett par nya floskler från listan.

Vill du inte skriva själv kan du alltid låta denna sajt automatiskt generera ett par slagfärdiga argument åt dig!

Relevant Traffic bilen

Nu ökar vi vår synlighet ute på vägarna. Tuta om du ser oss!

Häromdagen blev jag kontaktad av en av Sveriges främsta varumärkeskonsulter som frågade om beteenden på Internet. Det han var intresserad av var att följa en konsumentgrupps beteende på webben när de letar information inför köp (fysiskt köp i butik). Frågor som kom upp var: vilka sajter börjar man med? Vilka går man vidare till? Vilka sökord använder man? Hur interagerar man med andra över webben?

Detta är ett intressant ämne och jag tänker här besvara det genom att följa en enkel köp- vs. säljprocess. Detta då beteendet på Internet förändras beroende på vart den potentielle kunden befinner sig i sin köpprocess.

Sälj- vs. Köpprocess

Ovan visas en enkel modell av en sälj- och köpprocess och hur dessa följs åt. I en säljprocess är det mycket viktigt att förstå vart någonstans i köpprocessen kunden befinner sig för att alltid hålla en bra dialog och driva aktiviteten framåt. En säljare eller säljande företags mål bör inte vara att aktiviteten ska leda till ett beslut (ett köp) utan att processen ska genomgås flera gånger, där flera beslut (köp) tas i en allt snabbare takt. Detta uppnås genom att under köp- och säljprocessen byggs förtroende upp mellan säljare och köpare samt för säljarens produkter och tjänster. Ju starkare relationen blir desto snabbare kan beslut tas då förtroendet förhoppningsvis blir bättre samt att eventuella invändningar m.m. är besvarade.

Säljfokuserad sökmarknadsföring

Sök är den vanligaste aktiviteten på Internet följt av att skicka e-post. Detta betyder att väldigt många använder sökmotorerna för att finna information och varor och produkter inför ett köp. Sök och sökmarknadsföring är ett “pullmedia” och därför kan dynamiken i mediet beskrivas som att det har ett reducerat eller inget brus och nära 100 % träff i en målgrupp när de efterfrågar information om ert varumärke, tjänster och produkter. D.v.s. att styrkan i mediet ligger i att aktiviteten är oerhört relevant.

2/3 av internetanvändare drivs till att göra en sökning efter att ha exponerats av ngn offline kanal. Tv, “word of mouth” och print är de vanligaste aktiviteterna som driver SÖK. Dessa aktiviteter får därför representera första delen i köpprocessen ovan d.v.s. att de triggar till att hämta mer information.

En annan förutsättning för detta inlägg är: 70- 80% av klicken på en sökmotors resultatsida ligger i det organiska indexet. Jag har haft ett antal möten där jag visat bilden nedan och samtidigt ställt frågan: Hur klickar du? Jag har endast träffat tre personer som föredrar att klicka i det gröna fältet. Detta fält genererar troligtvis ca 80 % av Googles omsättning vilket talar för sig självt om hur fantastiskt SÖK är ur ett marknadsföringsperspektiv.

SERP Googles resultatsida

SERP: Search Engine Result Page

Om vi nu applicerar sälj- vs köpprocessen på beteendet i sökmotorerna betyder det att budskapet bör skifta beroende på vart kunden befinner sig i sin köpprocess. Vi bör här ställa oss frågan om vi kan se på en sökning vad sökaren har för avsikt? Mitt svar är ja, det kan vi delvis!

Enkelt förklarat finns det tre typer av sökningar i en köpprocess som tydligt påvisar vart den potentielle köparen befinner sig och därmed vad han har för avsikt med sin sökning, dessa är; Research (information samlas in), Compare (Utvärdering av information) och Purchase (köp). Nedan går jag igenom dessa avsikter och beskriver hur man bör agera för att möta köparen med rätt information vid rätt tillfälle.

Information samlas in (Research)

68 % av sökningarna i en köpprocess tillhör denna kategori där personer vill hitta en bra sajt på ett särskiljt ämne. I en köpprocess ligger denna kategori av sökningar på ca 39 %. Lägg därtill att 40 % av konsumenterna ändrar sitt val av varumärke på produkten de köper efter att ha gjort research på nätet. Källa: Eiaa

Detta påvisar vikten av att synas tidigt i kundens köpprocess och att “vinna klicket” i sökmotorerna på generella termer för att här få informera om era tjänster och produkter när kunden efterfrågar dem. Att vara med tidigt i en köpprocess är även en aktivitet för att ta marknadsandelar för ett säljande företag. Undersökningar säger t.ex. att i resebranschen genomförs det 12 sökningar innan ett köp. Motsvarande siffra i vid köp av mobiltelefoner är 8,5 stycken sökningar och inom klädhandeln ligger denna siffra på 11,7 sökningar.

Denna kategori av sökningar karaktäriseras av att de är breda, informativa och generella och kan exemplifieras med sökningar på produktkategorier, resmål, symtom på sjukdomar etc. Kunden befinner sig m.a.o. tidigt i sin köpprocess. Enligt vår egen statistik på ett internationellt urval ligger resebranschen på ca 35 % indirekta konverteringar. D.v.s. att 35 % av klicken tillhör en kedja av klick som leder till ett köp. Motsvarande siffra för finansbranschen ligger på 9 % och i klädbranschen på 14 %. Säljande företag som inte syns på generella termer riskerar därmed att inte komma med kundens i köpprocess och är därmed inte med och informerar köparen om sitt utbud. Detta innebär att säljaren missar möjligheten till att påverka kunden till att ta “rätt beslut”. Säljaren missar därmed även möjligheten till att bygga förtroende för sitt varumärke, sina tjänster och produkter, något som är mycket viktigt i en säljprocess.

Om du är marknadsledare kommer stor andel sökningar och klick, på din kampanj, vara direkt relaterade till köp (se nedan) men om du vill växa din affär bör du finnas med i dessa sökningar. Om du inte är marknadsledare och vill växa din affär är du tvungen till att finnas med här. Jag menar att alla säljande företag alltid bör se till att ta chansen till att påverka en intresserad målgrupp. Mina tips är därför att ta höga positioner i PPC samt jobba med SEO som är mycket effektivt för att bygga ert varumärke. Det allmänna förtroendet för organiskt index är som sagt högre än för sponsrade länkar.

Utvärdering av information (Compare)

Dessa typer av sökningar är både specifika och generella och kan t.ex. se ut så här: “köp LCD TV online”. Avsikten med sökningen är att genomföra någn form av aktivitet på en viss typ av sida och frågan som sökaren ställer till sökmotorn ser i stort sett ut så här: “Visa sidor där jag kan genomföra denna typ av transaktion”.  Sökfraser som dessa är utmärkta för försäljning på nätet. Om ditt mål är att sälja på nätet bör du ha stort fokus på att vinna klick från dessa typer av sökningar och det gör du genom att ha attraktivt erbjudande i din annons. Det är också utmärkt att här jobba med SEO då sökningarna ofta handlar om just din specialisering alternativt dina kategorisidor som är förhållande vis enkla att få bra resultat på. Generella sökmotorer kan delvis vara svåra att få fram passande budskap i och därför är vertikala sökmotorer och prisjämförelsesajter effektiva i denna del av köpprocessen. Men varför inte se till att du påvisar bästa pris och andra avgörande omdömen kontinuerligt i din sökaktivitet och din sökannons? Andelen sökningar i en köpprocess som tillhör denna kategori uppskattas till 23 %.

Köp (Purchase)

Om personer kommer till din webbsida för att genomföra ett köp är det troligt att de kommit dit genom en specifik produktsökning, företagsnamnet (Volvo XC 90, SEB privatlån, Fritidsresor Ixia, Losec e.t.c.) eller t.o.m. genom att trycka in www.FöretagsNamn.se. Dessa sökningar kallas för “navigitional” och syftar till att ta köparen till en specifik sajt eller en specifik sida på din sajt. Dessa köpare har i stort sett redan tagit ett beslut om ett köp och letar efter snabbaste vägen till att placera en order. Om du är en aktör som har stor andel sådana sökningar påvisar det att du troligtvis är en leverantör som köparna har stort förtroende för, du är en välkänd aktör med starkt varumärke, kort och gott är du kanske en marknadsledare. (Det är därför av stor vikt att arbeta med ditt varumärke och få det ihågkommet vilket gör att du då kan vinna kampen på sökmotorerna direkt. Tänk om du får kunden till att alltid göra en sökning, ett klick, och sedan direkt ett köp!)

Stor del av denna kategori av sökningar görs troligtvis av återkommande kunder, som genomgått köpprocessen tidigare alternativt är det potentiella kunder som är i slutet av sin köpprocess. Dessa sökningar är m.a.o. ett tecken på att du är där du som säljande företag vill vara. Det som återstår i ditt jobb är att erbjuda den rakaste vägen till ett köp (beslut), d.v.s. ett klart budskap om köp i annonsen samt en landningssida där konvertering i princip kan ske direkt. Tappa inte bort denna möjlighet när du jobbar med SÖK! I PPC är ditt eget varumärke det billigaste klicket och i SEO är det mycket enkelt att ta position 1 på dessa sökningar. Det är där kunder förväntar sig att en marknadsledare ska synas! När köparen gör dessa sökningar förväntar han sig dessutom att kunna genomföra en snabb och enkel konvertering. Här kommer nackdelen med SEO in; -det är svårt att få till ett klart budskap om direkt konvertering. Därför bör du jobba med dessa budskap i annonsen på din PPC-kampanj.

Jag har sett flera undersökningar på hur stor andel denna kategori av sökningar utgör i en köpprocess. Troligt är  att den ligger på ca 24-29%. Se t.ex. Comscores undersökning Custom Analysis Q4 2007″. Denna undersökning påvisar även att 60% av köpen har föregåtts av  två eller fler sökningar, vilket talar för argumenten i detta inlägg.

När man arbetar med säljfokuserad sökmarknadsföring kan man inte bara tänka kortsiktigt på försäljning, utan man måste tänka långsiktigt!

Enligt senaste prognos från IRM så beräknas sökmarknadsföring öka med 12% under 2009. Detta som man samtidigt spår att reklammarknaden som sådan inte kommer kunna återhämta sig under 2009.

“Även internetreklamen bedöms minska något under 2009. Det tydligaste undantaget är sökordsmarknadsföringen, där en ökning med nära 12 procent 2009 prognosticeras.” Källa: Adwordsbloggen

Investeringarna inom sökmarknadsföring kommer alltså fortsätta att öka medan andra områden viker. Föga förvånande kanske då Sverige fortfarande ligger efter vad gäller den totala mediekakan för sökmarknadsföring jämfört med länder som exempelvis Storbritannien. Ser fram emot en spännande sommar och höst…

Enligt en undersökning publicerad på amerikanska Businessinsider.com har Microsofts sökmotor Bing ett högre “OBS-värde” än Google. 21 användare utrustades med så kallad “eye-trackingutrustning” (vilken alltså spårar var användaren fäster blicken på en till exempel skärm) och fick göra fyra sökningar var på Google och Bing. Resultatet visade att sponsrade länkar fick 80% mer uppmärksamhet på Bing. 42% valde att se på sponsrade länkar på Bing kontra 25% på Google.

Se nedan “värmekarta” som visar vart på skärmen användarna har tittat. Bing till vänster, Google till höger:

Än så länge kommer Bings annonser in via Yahoo. Återstår att se om det kommer med ett eget annonseringssystem, eller om de till slut får köpa Yahoo. Hur som helst, bra med mer konkurrens!

Infört under avdelningen humor i mediabranchen (som om den inte vore ett skämt i sig ibland):

Jag tänkte att jag skulle skriva ett inlägg efter att ha läst Disruptives post om ful SEO och Nakna sanningens post black hat stunt.

I SEO-branschen pratas det ganska ofta om black hat SEO. Black hat avser främst metoder som inte är “tillåtna” av sökmotorerna. Om man inte följder reglerna så riskerar man i värsta fall att bli utestängd från Googles index. Vissa metoder är förutom brott mot sökmotorernas riktlinjer även på gränsen till kriminella då de inbegriper att försöka komma åt och ändra information på andras webbplatser.  Nu kanske man frågar sej, varför någon håller på med detta!? Svaret är pengar, om man träffar bra i Google på ord som genererar affärer så finns det alltid människor som är beredda att ta till mer eller mindre fula metoder för att nå tid.

Det “stunt” nakna sanningen skriver om liknar en annan metod där man kunde skaffa sej länkar från webbplatser som har högt förtroende i sökmotorer t.ex. amerikanska universitet. Det är möjligt att det här går att utföra på vissa webbplatser fortfarande, men jag tror knappast att amerikanska universitet har missat att täppa till detta säkerhetshål. Nåväl, för att detta skall fungera krävs det att webbplatsen man vill ha en länk från har en sökfunktion och att om man skriver en URL i sökfältet – då visas den som en länk i sökresultatet! Man söker helt enkelt med en URL till den webbplats som man vill ge en länk. Om man sedan länka till resultatsidan så kommer Google att indexera den. Voila! Och man har fått en länk från en “trusted source”.

Det finns mycket att skriva om Black Hat och jag tror att jag kommer att få anledning att skriva fler inlägg i denna fråga framöver.

För övrigt är detta inget vi rekomenderar någon att syssla med! Ni som har en sökfunktion på era hemsidor kan istället ta det som ett tips på hur ni kan förbättra er säkerhet och undvika “SEO-spam”.

Detta inlägg är skrivet av Farzaneh Radnik, som praktiserade hos oss på Relevant Traffic under sju veckors tid. Under den tiden var hon med och hjälpte till med ett mindre projekt åt Barnens Rätt i Samhället (BRIS), vilket var ett sammarbete med webbyrån Deasign.

***

Under mina sju veckor som praktikant på Relevant Traffic har jag fått följa med på olika möten. Detta blogginlägg speglar en del av det jag har lärt mig under min tid på Relevant Traffic.

Tisdagen den 2/6 var projektgruppen från BRIS på Relevant Traffics kontor för två timmars workshop. Relevant Traffic genomför interna utbildningar bland annat inom SEO och har sponsrat BRIS.se med en gratis Editor utbildning. Just nu är BRIS.se på planeringsstadiet med en ny webbsida riktad mot vuxna.

Det jag tog till mig under workshopen var att eftersom 70-80 % av trafikfördelningen på Google består av den organiska delen är det extremt viktigt att bygga sin webbsida sökmotorvänlig.

Först och främst är det viktigt att göra en teknisk analys av kod, interna länkstrukturer, tillgänglighet inom SEO och sedan en analys av omgivningen i förhållande till webbplatsen och relevans.

Fokuset på workshopen var att det inte spelar någon roll hur bra man skriver om man inte syns i sökmotorernas index . Det räcker inte med en snygg hemsida som ser ut som en broschyr utan det viktigaste är att få spindeln i Google att indexera. Det är långa sammansatta uttryck som utgör långa svansen av söktrafik.

Att Google indexerar i princip allting stämmer, dock bör man tänka på att Google indexerar textlager och inte bilder. Om webbsidan är uppbyggd på Flash får den kanske snyggare design, men för att informationen ska kunna bli synlig på Google behövs textlager.

De två viktigaste faktorerna på en webbsida ur ett sökmotorperspektiv är headrubrik och titeln som finns högst upp på webbläsaren. Titelfältet bör vara unikt för varje sida. För att nå bästa resultat ska man helst skriva unika titlar för varje sida som innehåller 5-10 ord och att använda sökordet tidigt i texten.

Något man sällan tänker på men som är väldigt viktigt är att beskriva sina bilder så att de är anpassade för synskadade. Synskadade använder en så kallad skärmläsare som läser upp texten för dem med hjälp av talsyntes. När läsaren hittar länkar och bilder talar den om detta och har bilderna bland annat alt-taggar så läses de upp.

När man väl når upp målet med Google spindeln måste man se till att ha det gående. Att kontinuerligt driva trafik till sajten för att nå bättre placering.

Tänk SEO, tänk synlighet!

Vill passa på att tacka alla på Relevant Traffic för en lärorik period och att jag har fått delta i olika projekt.

/Farzaneh Radnik (en mycket nöjd praktikant)

Resumé har snappat upp att vi gör bra ifrån oss på den hårt konkurrensutsatta marknaden för sökmotormarknadsföring. Även om branschen har vuxit mycket har det varit svårt att generera svarta siffror för byråerna på marknaden. Fokuset har varit att växa istället för att kunna generera vinst i framtiden. Nu är framtiden här.

Se vad Resumé skriver här.

Här är vårt pressmeddelande i sin helhet:

Relevant Traffic ökar omsättningen med 21 procent under första kvartalet 2009 jämfört med 2008, den svenska sökmarknaden som helhet växte med 3 procent under motsvarande period, enligt färska siffror från IRM. Lönsamheten har utvecklats i positiv riktning och Relevant Traffic vänder till vinst under kvartalet.

- Lönsamheten är något som de flesta i vår bransch brottas med. Det känns väldigt kul att det hårda arbete som våra dedikerade medarbetare har bidragit med, börjar ge resultat och vi kan vända till vinst, säger Leif Eliasson VD för Relevant Traffics Moderbolag.

Den starka tillväxten gör att Relevant Traffic befäster sin position som marknadsledare. En bidragande orsak till omsättningstillväxten på 21 procent under första kvartalet 2009 är ökade volymer inom resesegmentet. En förklaring till volymtillväxten inom resesegmentet är att Relevant Traffic hjälpt sina kunder inom spanska hotellsektorn att sälja hotellbokningar via sökmotorer till ett värde av 75 miljoner kronor endast under årets första kvartal.

- Volymökningarna är ett tydligt bevis på att sökmarknaden kontinuerligt tar mark på europeisk basis oberoende av konjunkturläge, säger Leif Eliasson.

- Även om vi till viss del upplever längre beslutsprocesser på kundsidan viket är helt naturligt med tanke på konjunkturläget, ser vi en tydlig trend att return on investment (ROI) bara blir viktigare för varje månad som går i lågkonjunkturen. Detta är ett mått som vi fokuserat på och jobbat med i flera år, säger Leif Eliasson.

- Att samtidigt som vi arbetar aktivt med ROI, förmå våra kunder att kombinera varumärkesbyggande aktiviteter på sökmotorerna kommer bli ett viktigt fokusområde framöver. Detta resonemang drivs helt utav slutkonsumenternas internetbeteende och sökvanor, vilket är drivkraften för vår utveckling, säger Leif Eliasson vidare.

Christian Sundgren, vd för Relevant Traffic i Sverige, ser en ljus framtid för sök på den svenska marknaden.

- Vi har ett riktigt starkt team och att kunna vända till vinst i detta konjunkturläge visar vilken potential det finns i den här branschen. Lönsamhet visar att vår affärsmodell fungerar och vi nu kan fortsätta befästa vår position som den främsta i branschen, säger Christian Sundgren.

Om Relevant Traffic
Relevant Traffic är ett europeiskt fullserviceföretag inom sökmarknadsföring som etablerades 1995. Företaget har fler än 30 anställda på sina kontor i Frankrike, Spanien och Sverige. Relevant Traffic ägs till 98 % av Kinnevik. Kunderna består av allt från större e-handelsbolag, banker, reseföretag till nischföretag som vill vara tillgängliga när någon efterfrågar deras tjänster och produkter i sökmotorer eller genom att tillhanda relevant trafik; vilket inkluderar sökmotorer, kontextuella miljöer och prisjämförelsetjänster. Relevant Traffic omsatte under 2008 ca 180 miljoner kronor.

Om Sökmarknadsföring
Sökmarknadsföring är annonsprodukter som presenteras i samband med ett sök i en sökmotor. Ett nyckelbegrepp i sökmarknadsföring är relevans, det vill säga att den reklam och de annonser som visas är relevant i förhållande till sökordet och innehållet på webbsidan som besökaren hamnar på. Svensk sökmarknadsföring omsatte under 2008

cirka 1,3 miljarder kronor och stod därmed för 27 % av de totala internetmedieinvesteringarna (cirka 4,8 miljarder kronor) (Källa: IRM).

Kontakta gärna Leif Eliasson eller Christian Sundgren om ni har vidare frågor om Relevant Traffic.

Ett varumärke som vill växa bör inte rikta sin marknadsföring till de som redan är frälsta inte heller försöka övertyga de som redan tycker illa om varumärket. Mest lönsamt är det så klart att sikta på den kategori som går att påverka.  Hur når man de påverkningsbara målgruppen? Enligt en artikel i Dagens Media genom sökmotormarknadsföring. Generellt ändrar 4 av 10 åsikt på nätet och främst när de använder sökmotorer, prisjämförelse-siter och personliga rekommendationer. Ännu en undersökning som visar vikten av att synas på söktermer som används tidigt i köpprocessen.